Почему V2RayTun не подключается?

Чаще всего причина одна из пяти: закончился срок подписки, ключ скопирован не целиком, телефон не получил разрешения на подключение, включён другой похожий клиент или приложение не обновило подписку. Проверьте их по очереди.

Пять проверок

1. Срок подписки. Если срок вышел, ключ перестаёт работать, хотя в списке он остаётся. Откройте письмо с покупкой и посмотрите дату. Если срок прошёл, оформите новый.
2. Полнота ключа. Обрезанная ссылка либо не добавится, либо добавится без пунктов. Удалите подписку и добавьте заново из письма.
3. Разрешение системы. При первом включении телефон спрашивает, можно ли добавить подключение. Если вы отказали, связь не появится. Включите заново и согласитесь.
4. Второй клиент. Два приложения подобного рода одновременно не работают. Выключите все остальные и оставьте один.
5. Обновление подписки. Нажмите кнопку обновления рядом с подпиской: возможно, список старый.

Если ничего не помогло, переходите к следующему разделу.

Работает дома, не работает на мобильной сети

Это отдельная ситуация, и вина здесь, как правило, не на приложении. Сеть оператора может вести себя иначе, чем домашний Wi-Fi, и один и тот же пункт подписки на мобильной сети не отвечает, а на Wi-Fi работает. Попробуйте выбрать в списке другой пункт и обновить подписку. Если на другом пункте связь есть, пользуйтесь им.

Разработчик приложения отдельной подборки ошибок не публикует, поэтому мы опираемся на то, что регулярно встречаем у покупателей и в открытых обсуждениях.

Подключается, но страницы не открываются

• Проверьте, что на устройстве правильные дата и время: сильное расхождение ломает защищённые соединения.
• Отключите на время другие приложения с функциями защиты сети и перезапустите V2RayTun.
• Закройте приложение полностью и откройте снова.

Окно с предложением обратиться в поддержку

Иногда при неработающем ключе приложение показывает окно с предложением написать в поддержку. Это окно создаёт тот, кто продал подписку, а не разработчик. В нашем случае поддержка продавца указана на странице оплаты.

Windows

На компьютере с Windows предупреждение «неизвестный издатель» при установке считается нормальным. Если связь не появляется, по сведениям из описания сборки, в настройках трафика можно включить стек gVisor. Подробности про установку в ответе про Windows.

Что приложить к обращению

Чем точнее описание, тем быстрее найдётся причина. Укажите:

• на каком устройстве и в какой сети (Wi-Fi или мобильной) проблема;
• версию приложения, она видна в его настройках;
• почту, на которую оформлена подписка;
• что именно вы видите на экране, лучше со снимком.

Пароли и коды из СМС никому не отправляйте. Для разбора достаточно почты и описания.

Как понять, что виновата не подписка

Простая проверка: добавьте ключ на другом устройстве. Если там связь есть, значит, подписка в порядке, а дело в первом устройстве: разрешении, втором клиенте или режиме энергосбережения. Если на обоих устройствах не работает, смотрите срок и полноту ключа.

Быстрая последовательность на случай спешки

Если времени мало, сделайте так. Сначала откройте письмо и посмотрите срок. Потом нажмите обновление подписки. Затем выключите и снова включите связь. После этого закройте приложение полностью, откройте его и попробуйте другой пункт списка. Эти четыре действия занимают минуту и решают большую часть обращений, которые мы получаем.

Только если они не помогли, переходите к длинным проверкам выше и к обращению в поддержку. Не стоит сразу переустанавливать приложение или покупать новый срок.

Когда стоит написать нам сразу

Не теряйте время на проверки, если вы только что оплатили, а ключ не пришёл, или если срок заведомо идёт, а подключения нет ни на одном устройстве. В таких случаях быстрее сразу написать в поддержку продавца, указав почту подписки и время платежа.

Частые вопросы

Помогает ли переустановка?

Иногда. Но сначала удалите подписку и добавьте заново, это быстрее и ничего не стирает из письма.

Вылетает или зависает при подключении

В одном из обновлений для Android зависание на некоторых устройствах уже исправлено. Обновите приложение из магазина.

Почему подписка есть, а пунктов нет?

Подробно разобрано в ответе про пустой экран.

Платить заново, если не работает?

Нет, пока не истёк срок. Сначала сделайте пять проверок выше.